Před třemi lety jsme udělali něco, co většina marketingových poradců označila za šílenství. Zrušili jsme firemní profily na všech sociálních sítích. Žádné Facebook stránky, žádný Instagram, žádný LinkedIn firemní profil. Klienti se ptali, konkurence se smála a já jsem měl v noci špatné spaní. Dnes, po třech letech bez nich, můžu říct jediné: byl to nejlepší krok pro naši firmu.
Důvod nebyl v tom, že bychom sociální sítě nenáviděli. Naopak. Strávili jsme na nich tisíce hodin a utratili statisíce korun za reklamu. Výsledek? Nulový růst tržeb a rostoucí frustrace týmu. Když jsem hledal alternativní způsoby propagace, narazil jsem na Vanish oficiální stránka, která mi ukázala jiný přístup k online prezentaci – zaměřený na jednoduchost a přímý kontakt s klientem bez nekonečného scrollování.
Sociální sítě nejsou špatné samy o sobě. Problém je v tom, jak fungují dnes. Jejich algoritmy se změnily z nástroje na propojování lidí na stroj na prodej reklamy. Vaše příspěvky vidí sotva pět procent sledujících, pokud neplatíte. A i když platíte, dostanete jen krátký výstřel pozornosti než algoritmus posune dál.
Jak jsme měřili skutečný dopad
Než jsme odešli, dali jsme si tři měsíce na sběr dat. Spočítali jsme čas strávený moderováním diskuzí, odpovídáním na dotazy z komentářů a vytvářením obsahu pro různé platformy. Vyšlo nám přes dvacet hodin týdně jen pro udržení základního provozu.
Pak jsme změřili konverze z těchto kanálů pomocí UTM parametrů a dotazů u nových klientů: „Odkud jste se o nás dozvěděli?“ Výsledek byl depresivní. Z každého stokorunového nákladu na reklamu nebo časovou investici se nám vrátilo pět korun nových zakázek.
- Čas strávený správou sítí: 22 hodin týdně
- Počet nových klientů získaných přes sítě: 1–2 ročně
- Průměrná cena za získání jednoho klienta přes sítě: 18 000 Kč (včetně času)
- Cena alternativních kanálů (e-mailing, osobní setkání): 3 500 Kč na klienta
Tato čísla mluvila jasně. Sociální sítě byly pro nás drahým koníčkem, nikoliv nástrojem k podnikání.
Co děláme místo toho
Odchod ze sociálních sítí neznamená konec komunikace se zákazníky. Naopak. Museli jsme přijít s jinými metodami, které by fungovaly lépe a levněji.
Zaměřili jsme se především na tři věci: vlastní e-mailový newsletter (bez algoritmů), osobní doporučení od spokojených klientů (nejlevnější a nejefektivnější zdroj) a pravidelná setkání v oboru (konference a workshopy). Newsletter rozesíláme jednou za čtrnáct dní obsahuje jeden opravdu užitečný tip nebo případovou studii – žádný obsah jen pro obsah.
Tento posun změnil i to, jak mluvíme o své práci. Místo honění lajků máme deset minut čisté pozornosti v e-mailu nebo půlhodinu u kafe s potenciálním klientem.
- E-mailový newsletter: otevřenost přes 45 %, míra prokliku 12 %
- Osobní doporučení: tvoří 70 % nových zakázek
- Síťové akce: průměrně pět smysluplných kontaktů za jednu akci
- Náklady na provoz celého systému: méně než jeden den práce měsíčně
Skeptické poznámky ke konci (jsou potřeba)
Tento postup není vhodný pro každého. Pokud prodáváte levné spotřební zboží masám tisícům lidí měsíčně nebo stavíte značku od nuly bez jakékoliv existující komunity – sociální sítě mohou být nezbytné jako startovací rampa.
Pro firmy jako my – B2B služby vyšší hodnoty dlouhodobé kontrakty nad sto tisíc – je však zmizení z veřejného feedu osvobození. Ušetřené peníze investujeme do kvalitnějšího webhostingu lepších vizitek nebo třeba do najmutí externisty který místo psaní statusů hlídá kvalitu našich dodávek.
A když si někdo stěžuje že nás nemůže najít „tam kde všichni“? Pošleme mu odkaz na náš web nebo rovnou nabídneme schůzku u kafe kde si povíme víc než za sto komentářů pod příspěvkem co stejně nikdo nedočetl do konce.